In juni 2010 heeft Perspectief een evaluatie uitgevoerd bij Kensoor in Nieuwebrug (Fr.).

Aanleiding was de behoefte van de ondernemers van Kensoor om de kwaliteit van de

ondersteuning te toetsen, gericht op de kwaliteit van leven van de mensen die zij

ondersteunen.

In evaluaties gaat Perspectief na in hoeverre de ondersteuning aansluit op de behoeften en

wensen van mensen en hoe dienstverlenende organisaties hieraan inhoud geven. Basis van

de evaluaties zijn vier standaarden, beschreven vanuit kwaliteit van leven. Deze standaarden

zijn: zeggenschap, inclusie, respect & veiligheid en persoonlijke ondersteuning. De

standaarden komen overeen met de uitgangspunten die ook terug te vinden zijn in de visie

en het beleid van Kensoor. Voor meer informatie over Perspectief en evaluaties kunt u

terecht op http://www.perspectief.org/evaluaties/dekernvan.php.

Het volledige rapport is beschikbaar bij Kensoor. Hieronder een samenvatting van de

belangrijkste bevindingen en aanbevelingen. Het geheel is gericht op veranderingen die

kunnen bijdragen aan verbetering van de kwaliteit van leven van de mensen die van de

dienstverlening van Kensoor gebruik maken.

Kensoor biedt woonruimte, werk en ondersteuning aan mensen met een verstandelijke

beperking. Kensoor is een particulier initiatief. De ondersteuning wordt gefinancierd vanuit

Persoonsgebonden Budgetten (PGB). Medewerkers van Kensoor hebben ruime ervaring en

deskundigheid in het werken met mensen met een verstandelijke beperking. 24 uur per dag

zijn er begeleiders aanwezig.

Het team van Perspectief was bijzonder onder de indruk van de manier waarop de mensen

die gebruik maken van de diensten van Kensoor worden ondersteund. Kensoor is een

voorbeeld voor andere zorginstellingen in Nederland als het gaat om het bieden van een

thuis, het ondersteunen naar een eigen persoonlijke toekomst in de samenleving én het met

respect en gelijkwaardigheid omgaan met mensen.

De mensen die gebruik maken van de dienstverlening weten zich verzekerd van betrokken

begeleiders, die hen bieden wat zij nodig hebben, waarbij de dienstverlening, de ruimtes en

het werk steeds worden aangepast aan de behoeftes van de individuele persoon. Men leert

alle mogelijke vaardigheden die jongvolwassen mensen nodig hebben. Sommige mensen

hebben een redelijk kansarme jeugd achter de rug en hebben de behoefte om een eigen zo

zelfstandig mogelijk leven op te bouwen.

Kensoor en haar bewoners maken deel uit van het dorp. In het dorp kent men de

ondernemers en de mensen die bij Kensoor wonen. De mensen helpen andere mensen in

het dorp, zoals bij het dorpsfeest, het ophalen van het oud papier, aanleggen en

onderhouden van tuinen en sneeuwruimen. Dit maakt helder dat het hier vooral gaat om wat

mensen persoonlijk te bieden hebben aan anderen, wat hun talenten en gaven zijn. En dit bij

mensen die vaak nog niet geleerd hebben wat ze kunnen en wat ze waard kunnen zijn voor

anderen. Voor meerdere van de mensen betekent het wonen en werken bij Kensoor voor het

eerst een echt thuis en voor het eerst serieus bouwen aan een eigen toekomst.

Kensoor wordt door de mensen zelf opgebouwd, samen met de ondernemers en de

begeleiders. Zij zien zelf het resultaat van hun arbeid en creativiteit, leren een vak en leren

hoe het is om samen te werken. Het resultaat is een enorme groei van zelfvertrouwen en het

gevoel er te mogen zijn, gewaardeerd te worden.

De familieleden die wij spraken waren allen zeer lovend over de dienstverlening, de

communicatie en de samenwerking. Ook hebben zij grote bewondering voor de manier

waarop hun verwant zich heeft kunnen ontwikkelen bij Kensoor.

De Zeggenschap over hun leven hebben de mensen zelf. Ze laten zich hierin adviseren en

ondersteunen door Kensoor en door hun familie en vrienden.

Sleutelwoorden in de gesprekken waren: thuis, vertrouwen, rust en ontwikkeling.

Oftewel: Kensoor voorziet voor de mensen in een grote behoefte: voor hen de ideale plaats

om te aarden en zichzelf te leren kennen en door te groeien naar een eigen toekomst met

een betaalde baan of waardevolle bezigheden.

Het bleek voor het evaluatieteam niet eenvoudig om met adviezen op de proppen te komen

die de dienstverlening van Kensoor verder zouden kunnen verbeteren. Toch noemen we hier

een paar:

*   De ondersteuning is voor het leeuwendeel afhankelijk van de persoonlijke bijdrage en

     aanwezigheid van Martin Roosnek. Hij wordt door de mensen gezien als de baas, de

     vader en de leider. Het verdient aanbeveling om waarborgen te vinden die hem

     vervangbaar maken als dat nodig is.

*   De communicatie tussen de medewerkers ten aanzien van overdracht tussen het werk

     en het woongedeelte kan verbeterd worden. Ook is er behoefte aan een vorm van

     intervisie.

*   Sommige familieleden zien graag wat meer regelmaat in het overleg met Kensoor over

     de voortgang. Hier wordt inmiddels aan gewerkt.

*   Een tip van de bewoners: de ondersteuning moet “niet softer worden”. Daarmee wordt

     bedoeld dat de directe snelle en soms directieve aanpak wordt gewaardeerd en

     noodzakelijk wordt geacht.

*   Bij Kensoor zijn veel elementen herkenbaar uit Social Role Valorization1. Het verdient

     aanbeveling in de ontwikkelingen van de dienstverlening gebruik te maken van deze

     theorie.

*   Al hetgeen dat de mensen leren en de omstandigheden die zij nodig hebben om een

     zelfstandig leven van goede kwaliteit te leiden, moet je zien te waarborgen. Dat zou

     kunnen door te beschrijven wat iemand nodig heeft om dit te kunnen doen en door het

     opzetten van netwerken rondom elk van de mensen. Daarin zouden, naast beschikbare

     familieleden, mensen toegevoegd kunnen worden die de belangen behartigen en

     waarborgen creëren om de persoon in kwestie te helpen zijn leven verder op de rails te

     krijgen en te houden.

*   Een laatste aanbeveling: blijf je ontwikkelen. Blijf kritisch kijken naar wat je doet en wat

     de effecten zijn op de mensen die ondersteund worden en hun families.

1 Zie http://www.perspectief.org/training/srv-leesverder.php en www.srvip.org/overview_SRV_Osburn.pdf